如果你近期曾走访商场,相信对各大服装品牌的“收摊”不会感到太惊讶。线下商店遭受巨大冲击,营业额惨不忍睹,是最大原因,无可否认新冠疫情是主要明因。在这个疫情反复、没事最好乖乖待在家的阶段,尤其在效果良好的疫苗大面积面世前,实体店都必须提心吊胆度过这些时光。
听人戏谑称他“东马玩具哥”,或许你还能知道,Leslie郑少祺另一个响叮当的名堂是SLAP!乐团鼓手、活动经理,斜杠人生过得肆意,涉略直播这一块其实也是无心插柳之作。
本来在忙着活动事业,疫情奔腾而来,把许多人的怡然自得搅得狼狈不堪。行管令期间活动是不能奢想了,另一半俞宝涵经营玩具事业,碍于店面不能开、活动不能搞,但饭总是要吃的,何妨试试直播这条路?
首场直播尴尬扭捏
第一场直播感受最深刻,虽然知道自己要干嘛,但是首先,对着手机对着没有反应的镜头讲上一个小时的话,这是首先最尴尬扭捏不适应;第二、不能有空白期,你必须源源不绝地自言自语,就算停顿那也只是几秒的事,结束后两夫妻累瘫了,完全不想讲话。所以,直播虽然只是讲话而已,但也绝非讲话而已那么简单。
4月份开启了第一场直播,抱着尝试的心态进行,也感激友人的线上支持回复,让他得以顺利完成首场直播。慢慢地、第二第三场陆续有来,一次比一次镇定,结束后的充电时间也越来越短,如今完成直播的他还可以游刃有余和太太聊天商讨后续活动。
人数时长不是重点
在玩具专页开设直播,开始那会儿最沮丧是瞧见在线人数的不断流失,这是首先必须克服的心态问题。眼睁睁瞥见人数不断下降,一开始郑少祺还是挺难受的。秉持虚心学习的态度,他也向其他同行求教。“你得坚持啊”,就一句话。就算是现阶段已经做出一点成绩的直播都好,他们也是一路从个位数慢慢增加过来的,就是要坚持、熬过去这段时光。所以,从初初执着于人数的多寡,到如今看淡这些数字,专心搞好直播。从说话的方式、流程环节这些慢慢摸索,终于找到了适合自己的一套直播模式。最鼓舞人心的,该是直播的亮眼业绩,四月至今皆比店面良好。
此外,直播究竟应该多久其实没有一个作准,观察过比较火红的直播页面,一到三小时都有。他也曾疑惑,究竟如何坚持下去?时间看似长,但必须考虑到一点,没有一个人有耐性可以从头看完一个直播,所以时长不是问题,需要考量的是陆陆续续、进出的人,总有人看了前面不看后面,也有人看了后面不看前面,只要每个时段都有不同的观众就好。
客服到位不愁订单
郑少祺坦言,关于直播,其实客服很重要。他的直播页面就有一个电话号码可以联系,目前主要是他和顾客对接比较多。需要回答包括顾客对玩具、下单付款取货等疑问。这一块必须做好,切记不要怠慢顾客,当你的服务态度让人感觉良好舒服,返单其实就不愁了。
西马有人在做玩具直播,郑少祺偶尔也会点开来看看,其实大家的价钱差不了多少,但是东西马致命的地方价差在于邮费,所以不多西马人在他的直播下单。至于定价方面,有人也曾拿着淘宝玩具价钱谘询,他自认无法提供相同价钱,但是自己给予的是顾客的安心感,比如玩具出了差错可以往他的店面更换等。也确有人提着淘宝玩具图但是选择跟他购买,因为这些顾客都是信任他的回头客。
目前玩具实体店仍然继续经营,取货之地在电子城,原本是玩具仓库,后来取货的人多了,某些顾客取货之余也会顺势瞧瞧其他玩具,也是另一种引流方式。
既然是玩具直播,观众是不是多为家长?郑少祺笑,还有孩子。是的,拥有手机的孩子们也热爱观看他的玩具直播,并且某些机灵的还懂得下单。如何知道对方是孩子?“不会付款就知道了。”也有些是孩子观看后指明要哪些玩具,然后由父母买单。
开始马来版直播
目前,每个周日定有一场,其他时间随兴而开,今天感觉良好就来场玩具直播。来到今天近70场的直播,虽然随性而开,但是流程已经有一个大致方向,比如介绍玩具、抽奖、回答问题互动等环节陆续进行。
直播以来,可以说几乎每场都有人下单,这是郑少祺非常感恩也喜闻乐见的事。探测到前路可能亮起的希望,他目前正在进行的是马来版的玩具直播,已经聘请员工开设网页也开始直播了,虽然友族同胞多数还没有观看直播下单的习惯,但他知道这是个趋势,只是迟或早的问题。
【直播下单 比市场便宜】
姓名:吴莉玲
年龄:35
职业:行政人员
1)什么样的直播会吸引你点击观看?
朋友的直播,或有抽奖的和比较有吸引力的主播。
2)一般每个直播都看多久?所有直播都从头看到完吗?还是特定情况和原因才会?
如果是喜欢的直播台,一般会都会守住到结束。除了是没有想购买的产品,就会停看。
3)目前固定在看的直播频道有哪些?每天花多少时间看直播?为什么喜欢看直播?
目前在古晋的固定的有QQ souvenior、the mart、明牌优惠网。其他地方的有QR fashion直播、weimiao mini mart。一般都花一或两个小时看直播。喜欢看直播的原因,物色优惠产品和主播有互动聊天。
4)所看的每个直播都有抽奖和优惠吗?曾经中过奖吗?有的话有哪些?
基本上我所看的直播台都会给观众福利和抽奖。在直播上曾多次赢取现金红包、玩具。
5)有在直播下单任何产品吗?是哪些?会买的原因是?直播下单的流程是怎么样的?如何付款取货等……
MCO之后都会看直播下单,海鲜水果类的。也因为方便,想买的东西一次性都可以选购到。下单方面也不难,就是输入代号等直播完,去购物结单,可以选择自取或送货服务。如果是外坡的,就汇款发收据就行。
6)收到直播买的东西都满意吗?还是有货不对办的情况?
都满意。都没有遇到什么货不对版的问题。如果遇到,对方也会退换。
7)网购、实体店和直播购买的区别在哪里?你有偏好哪一项吗?还是三种都青睐不分上下?
网购:等待邮寄的时间比较久
实体店:价格没有那么优惠
直播:可以享有很多优惠
个人比较偏好直播下单,享受比市场价格的便宜。
报导:游晼婷
图片由受访者提供