砂麼東東
提起語言暴力， 或許不少人會認為自己從來沒有被暴力或以暴力方式來對待他人，但只要稍微留意一下現實生活中的談話方式，並且用心體會各種談話方式給我們的不同感受，或許就會發現，暴力溝通無處不在。言語上的指責、嘲諷、侮辱、貶損、比較、否定、任意打斷、拒不回應、批評與判斷、為人貼標籤等等，這些未經慎重思考說出口的話，還有一些慣性的肢體語言，都是語言暴力，會給我們與他人造成傷害與創傷。
“ 你每次這樣” 、“ 你怎麼這麼笨，這麼簡單的事也不會”、“你應該這麼做”、“我比你慘”、“你必須配合公司的方式，沒有能不能，只有一定要”、“你不乖”、“你沒有用”，還有粗口等等，這些話你可能很熟悉，也可能每天都對別人說，還有一些非肢體語言，比如：手指對方、丟文件、摔東西、不削的眼神、斜眼看對方、嘖聲、哼聲、不爽的語氣，高聲喊話等等。這些語言和非肢體語言都是暴力溝通。
自從被職場霸凌後，那書房比前更加留意周圍人的語言和肢體語言，常常在咖啡店用餐時，都從鄰座食客的談話中發現暴力溝通的存在。從常接觸的人身上，也發現對方與他人的互動裡，有九成是暴力式溝通。聽著那些貶損和否定別人的字句，那書房心裡感覺非常不舒服，即使我非當事人，也能感受到語言中的惡意與負面。那書房在心裡吶喊：“大家都是，能不能口下留人，好好說話。老天給我們說話的能力，不是要我們用來傷人的”。
身在充滿暴力溝通的環境裡，那書房感覺快窒息了。生而為人，我們有權利表達自己的感受和想法，我們可以選擇以更友善和諧的方式與對方溝通，以不暴力的字句表達，也允許對方有表達和解釋的機會。與人互動時，有些人喜歡把自己的價值觀套在別人的身上，也常認為別人應該和他想法一樣，老子說，這是人類最大的錯誤。在評價別人的暴力語言時，那書房也自我檢查，於是買了馬歇爾博士的《非暴力溝通》，對照自己的語言。馬歇爾博士提出的非暴力溝通強調客觀地接受對方與自己，主要有四個步驟：觀察、感受、需要、請求。觀察而不評論、辨識並表達感受、為自身的需要負責、提出請求。書本容易閱讀和消化，方法也並不難，只是要改掉慣性，有意識地說話和表達，這需要經常練習。請別以為非暴力溝通是一種能夠讓我們達到目的，要別人聽從我們，要別人改變以滿足我們需要的手段。它不是，它只是讓我們不拿劍說話。語言是窗還是墻，就看我們怎麼說。
文字：那書房＠東寫西讀
