砂麼東東
自从手机可以上网畅游，电脑分身平板的出现，互联网已是生活必不可少的一部分。睡觉前后、吃东西时、路途中、甚至上学或上班期间都能在弹指间关注他人的动态，了解天气预测，查看路况，寻找美食店，各种大小事和娱乐节目，只要不断网，人人都在尽情浏览网络世界的事物。
因此，随着科技的便利和发达，使用数码设备上网的数字也随之激增，特别是Z世代和千禧世代，大部分都精通上网，有的甚至熟知各种社交媒体的应用。
根据Telenor Asia在9月发布的“数码生活解码”（Digital Lives Decoded）调查报告，亚洲各地的人们坚信，互联网连接赋予他们更多的经济机会、日常便利和获得基本服务。
这份研究调查了南亚和东南亚8个国家，包括孟加拉国、印尼、马来西亚、巴基斯坦、菲律宾、新加坡、泰国、越南的8000多名移动互联网用户。调查显示，人们普遍觉得“持续在线”的好处，互联网连接丰富了人际关系，提供了便利，并使人们更容易参与数码经济。
“数码生活解码”研究由三部分组成，这项研究了解互联网关系在我们的生活、工作和娱乐方式中的作用。第一份报告考察了手机对人们生活方式的作用和影响，重点关注生活质量、人际关系、包容性以及对未来的展望。
该研究于2022年7月进行，调查了8139名18岁以上的移动互联网用户。受访者按性别平均分配，跨越四代：Z世代（1997年至2012年出生）；千禧世代（1981年至1996年出生）；X世代（生于1965–1980年）；和婴儿潮世代（1946年至1964年出生）。
93%受访者认为，移动网络的使用提高了他们的生活质量。对于马来西亚来说，城乡受访者之间的差距仍然存在，只有42%的郊区受访者表示移动网络“显著改善”他们生活质量，而城市地区认同的比例多达60%。
以性别来看，64%的女性表示，与52%男性相比，她们的生活质量显著提高。这一趋势在泰国（75%）和印尼（71%）最为明显，而在大马，超过一半的女性受访者（55%）也表示相同。
Telenor亚洲负责人Jorgen C. Arentz Rostrup说，在过去25年里，移动连接在亚洲呈爆炸式增长，创造了新行业，重塑媒体，改变了我们相互联系的方式，尤其是中国、印度、日本和韩国的发展最为明显。但自从疫情爆发以来，我们也看到下一波大规模数码参与和增长在整个南亚和东南亚市场加速。
“与之前疫情大流行相比，大多数亚洲市场的移动数据使用量增加了一倍以上，重塑我们在工作和家庭中的沟通方式。有趣的是，这项调查显示，人们希望数码使用和日常生活的变化能够保持不变。事实上，尽管旅行和社交互动的规定有所放松，但他们仍继续沉浸在数码世界里。”
他说，随着移动连接从“可有可无”演变为“必需品”，了解这些差距对政策制定者、企业和个人来说变得越来越重要。
“我们经常看到报道说移动设备正在隔离人与人之间的联系，分散用户对周围人的注意力，损害了人际关系和人际沟通技巧。然而，我们可以看到，这项研究消除了这种观念。”
Digi永续发展部主管林恩瀚认为，“每个阶层的社会人士都在依赖着手上的移动设备。从1000多名大马受访者中可以看出，人们正在利用各种互联网创新来改善他们的生活。然而，我们也看到数码鸿沟在某些社区仍然存在。因此，我们要继续寻找方法来帮助这些服务不足的社区，加强对所有人的包容性，并在数码时代建立信任。”
数码化使用率持续飙升的5个主要趋势有：
一、滑动萤幕以获得持续在线的生活方式
几乎所有接受调查的受访者至少半天时间都随身携带移动设备，五分之一的人从不离开手机。大多数使用手机进行社交联系、电邮和沟通、工作及娱乐。然而，大多数接受调查的受访者认为，他们在技术使用方面取得很好的平衡（76%）。
菲律宾和泰国的人对手机的依赖程度最高，分别有29%和26%的人表示手机一定不离身。反之，在大马，只有五分之一（20%）的受访者会这样。对手机的依赖性还将持续增长，近四分之三的人（74%）预计未来几年他们的移动使用量会增加。大马为72%，而泰国受访者的趋势最大（82%）。
二、跟上数码生活的步伐
人们对上网时间激增的感受放在任何时代都是一样的。与千禧世代一样，Z世代虽然是最年轻的受访者，他们虽然觉得自己会过度使用技术，但也最关心自己是否掌握最新技术。这是所有年龄层都会共同关心的问题，85%受访者担心他们的数码技能无法跟上快速发展的数码环境。在大马，95%受访者都是这样认为。
另外，根据大马统计局2021年度资讯与通讯科技（ICT）针对国内家庭和个人进行有关资讯与通讯科技使用的调查报告显示，国人在疫情中，对网络科技的应用普遍提升。
针对个人使用网络科技的调查显示，去年个人的互联网使用百分比，明显从2020年的89.6%增加至96.8%。个人手机的使用率也从2020年的98.2%增至2021年的98.7%。
其中，整体上网最爱的是浏览社交媒体。在2021年度的互联网活动中占据99.0%，比2020年提升了1%。其次是下载图片、电影、视频或音乐，以及电玩或下载游戏（91.8%）；第三是搜索商品或服务信息（89.4%）；第四通过互联网/网络电话拨打电话（89.2%）；以及下载软件或应用程式（86.3%）。
三、缺乏对数码世界的信任
随着数码采用率激增，98%大马受访者对移动使用的隐私和安全表示最担忧，整个区域的受访者的隐忧也高达93%。在过去一年减少移动使用的人中，三分之一大马Z世代受访者认为，隐私和安全问题是减少使用的主要原因，这是所有市场中最高的。相反，泰国人最不关心，近四分之一受访者根本不关心这一点。
由Digi最近推行的一项衡量民众诈骗意识的调查显示，318在职受访者中，72%仍然无法辨别诈骗，63%接到所谓的银行来电时会透露自己的个人资料，而会点击来源不明连结者则占了58%。
林恩瀚表示，尽管样本量小，但上述调查数据显示有必要继续提醒大家必须小心谨慎，以应对社会上愈来愈普遍的狡猾和操纵性诈骗陷阱。
其中常见的诈骗手法是“一响即收线”（Wangiri）、“诈骗电话”（Scam Call）或“语音钓鱼”（Vishing）、“SMS诈骗”（SMS Scam）、“社交媒体诈骗”（Social Media Scams）、“恶意软件”（Malware）、TAC骗局。
“诈骗不分时间地点，每分每秒都可能发生。新闻报导过去3年来大马人因为网络诈骗损失超过了10亿令吉的血汗钱，说明有必要提升防诈意识和教育。并对‘好到不可能是真的’可疑要求或优惠维持警戒。”
“过度分享个人资料会让我们遭遇可能的风险，不管是线上还是离线。这包括个人电邮地址、银行资料、行踪，甚至是社交媒体上分享的照片。”
四、进入更多样的永续生活
大马受访者对移动技术促进环境可持续性的潜力最不踊跃，尽管三分之二受访者认为，使用手机对他们未来过上更环保的生活“非常重要”。然而，这一比例在大马（57%）和新加坡（41%）最低。
人们认为最大的好处是减少纸张、浪费和电力（69%认为）、能够更有效地沟通（67%）以及为公共交通提供更多讯息（55%）。然而，许多人这并没有考虑到，激增的数据使用将需要更大的能源消耗。
五、移动技术正在缩小数码鸿沟
该研究还指出，女性在移动技术中看到了更大的潜力。更多的女性表示，移动连接增强了她们工作和创收的选择，为她们提供更好的信息和教育机会。有趣的是，新加坡是唯一扭转这一趋势的国家，男性（54%）比女性（49%）更觉得移动技术显著改善他们的生活。
平均而言，受访者还认识到移动连接的包容性，使人们能够获得更多基本服务，丰富他们的日常生活，例如教育和医疗保健服务。不过，大马受访者则认为，他们获得教育（33%）和医疗保健（35%）服务的可能性较小。
在金融包容性方面，92%受访者表示，移动设备平衡了竞争环境，拥有移动设备增加了他们获得金融服务的机会，超过一半（56%）的人认为。他们获得金融服务的机会“显著改善”。51%的大马受访者是这样觉得。
值得注意的是，居住在城市（60%）和郊外（49%）的人反应存在差异，这凸显了将服务覆盖范围扩大到城市以外地区的持续需要。
整理：章欣岚
图源：Digi、Telenor
