砂麼東東
如果你近期曾走访商场，相信对各大服装品牌的“收摊”不会感到太惊讶。线下商店遭受巨大冲击，营业额惨不忍睹，是最大原因，无可否认新冠疫情是主要明因。在这个疫情反复、没事最好乖乖待在家的阶段，尤其在效果良好的疫苗大面积面世前，实体店都必须提心吊胆度过这些时光。
听人戏谑称他“东马玩具哥”，或许你还能知道，Leslie郑少祺另一个响叮当的名堂是SLAP！乐团鼓手、活动经理，斜杠人生过得肆意，涉略直播这一块其实也是无心插柳之作。
本来在忙着活动事业，疫情奔腾而来，把许多人的怡然自得搅得狼狈不堪。行管令期间活动是不能奢想了，另一半俞宝涵经营玩具事业，碍于店面不能开、活动不能搞，但饭总是要吃的，何妨试试直播这条路？
首场直播尴尬扭捏
第一场直播感受最深刻，虽然知道自己要干嘛，但是首先，对着手机对着没有反应的镜头讲上一个小时的话，这是首先最尴尬扭捏不适应；第二、不能有空白期，你必须源源不绝地自言自语，就算停顿那也只是几秒的事，结束后两夫妻累瘫了，完全不想讲话。所以，直播虽然只是讲话而已，但也绝非讲话而已那么简单。
4月份开启了第一场直播，抱着尝试的心态进行，也感激友人的线上支持回复，让他得以顺利完成首场直播。慢慢地、第二第三场陆续有来，一次比一次镇定，结束后的充电时间也越来越短，如今完成直播的他还可以游刃有余和太太聊天商讨后续活动。
人数时长不是重点
在玩具专页开设直播，开始那会儿最沮丧是瞧见在线人数的不断流失，这是首先必须克服的心态问题。眼睁睁瞥见人数不断下降，一开始郑少祺还是挺难受的。秉持虚心学习的态度，他也向其他同行求教。“你得坚持啊”，就一句话。就算是现阶段已经做出一点成绩的直播都好，他们也是一路从个位数慢慢增加过来的，就是要坚持、熬过去这段时光。所以，从初初执着于人数的多寡，到如今看淡这些数字，专心搞好直播。从说话的方式、流程环节这些慢慢摸索，终于找到了适合自己的一套直播模式。最鼓舞人心的，该是直播的亮眼业绩，四月至今皆比店面良好。
此外，直播究竟应该多久其实没有一个作准，观察过比较火红的直播页面，一到三小时都有。他也曾疑惑，究竟如何坚持下去？时间看似长，但必须考虑到一点，没有一个人有耐性可以从头看完一个直播，所以时长不是问题，需要考量的是陆陆续续、进出的人，总有人看了前面不看后面，也有人看了后面不看前面，只要每个时段都有不同的观众就好。
客服到位不愁订单
郑少祺坦言，关于直播，其实客服很重要。他的直播页面就有一个电话号码可以联系，目前主要是他和顾客对接比较多。需要回答包括顾客对玩具、下单付款取货等疑问。这一块必须做好，切记不要怠慢顾客，当你的服务态度让人感觉良好舒服，返单其实就不愁了。
西马有人在做玩具直播，郑少祺偶尔也会点开来看看，其实大家的价钱差不了多少，但是东西马致命的地方价差在于邮费，所以不多西马人在他的直播下单。至于定价方面，有人也曾拿着淘宝玩具价钱谘询，他自认无法提供相同价钱，但是自己给予的是顾客的安心感，比如玩具出了差错可以往他的店面更换等。也确有人提着淘宝玩具图但是选择跟他购买，因为这些顾客都是信任他的回头客。
目前玩具实体店仍然继续经营，取货之地在电子城，原本是玩具仓库，后来取货的人多了，某些顾客取货之余也会顺势瞧瞧其他玩具，也是另一种引流方式。
既然是玩具直播，观众是不是多为家长？郑少祺笑，还有孩子。是的，拥有手机的孩子们也热爱观看他的玩具直播，并且某些机灵的还懂得下单。如何知道对方是孩子？“不会付款就知道了。”也有些是孩子观看后指明要哪些玩具，然后由父母买单。
开始马来版直播
目前，每个周日定有一场，其他时间随兴而开，今天感觉良好就来场玩具直播。来到今天近70场的直播，虽然随性而开，但是流程已经有一个大致方向，比如介绍玩具、抽奖、回答问题互动等环节陆续进行。
直播以来，可以说几乎每场都有人下单，这是郑少祺非常感恩也喜闻乐见的事。探测到前路可能亮起的希望，他目前正在进行的是马来版的玩具直播，已经聘请员工开设网页也开始直播了，虽然友族同胞多数还没有观看直播下单的习惯，但他知道这是个趋势，只是迟或早的问题。
【直播下单 比市场便宜】
姓名：吴莉玲
年龄：35
职业：行政人员
1）什么样的直播会吸引你点击观看？
朋友的直播，或有抽奖的和比较有吸引力的主播。
2）一般每个直播都看多久？所有直播都从头看到完吗？还是特定情况和原因才会？
如果是喜欢的直播台，一般会都会守住到结束。除了是没有想购买的产品，就会停看。
3）目前固定在看的直播频道有哪些？每天花多少时间看直播？为什么喜欢看直播？
目前在古晋的固定的有QQ souvenior、the mart、明牌优惠网。其他地方的有QR fashion直播、weimiao mini mart。一般都花一或两个小时看直播。喜欢看直播的原因，物色优惠产品和主播有互动聊天。
4）所看的每个直播都有抽奖和优惠吗？曾经中过奖吗？有的话有哪些？
基本上我所看的直播台都会给观众福利和抽奖。在直播上曾多次赢取现金红包、玩具。
5）有在直播下单任何产品吗？是哪些？会买的原因是？直播下单的流程是怎么样的？如何付款取货等……
MCO之后都会看直播下单，海鲜水果类的。也因为方便，想买的东西一次性都可以选购到。下单方面也不难，就是输入代号等直播完，去购物结单，可以选择自取或送货服务。如果是外坡的，就汇款发收据就行。
6）收到直播买的东西都满意吗？还是有货不对办的情况？
都满意。都没有遇到什么货不对版的问题。如果遇到，对方也会退换。
7）网购、实体店和直播购买的区别在哪里？你有偏好哪一项吗？还是三种都青睐不分上下？
网购：等待邮寄的时间比较久
实体店：价格没有那么优惠
直播：可以享有很多优惠
个人比较偏好直播下单，享受比市场价格的便宜。
报导：游晼婷
图片由受访者提供
