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直播熱度下降?(2)

平頭哥及阿城與直播中同等魁梧的身型出現在面前,感覺有些奇異。雖然是同款古晉人,但是社交媒體中的帶貨滔滔不絕與本人耿直偏話少的性格還是有些微不同。行管令期間,直播帶貨在古晉也掀起了一股風潮。比較為人所知道的,依然屬於民生需求——食品這一塊。二人搞起來的海鮮直播,在古晉算是頭一遭。一開始的直播念頭,來自平頭哥自己營業的餐廳,本身知道一些海鮮貨源。雖然一直進入大眾視野的,只是平頭哥和阿城,實際上幕後尚有另外一位夥伴在後台操作。

行管令期間不能開店,三個人聚在一塊商議,認為直播是一個可行趨勢,加上當時行管令很多商店不能開門,並且看見西馬直播熱度高企,七八月那段期間開始了人生第一場海鮮直播。第一場直播人數雖不多,但馬上就有訂單進來。第一天晚上直播結束,最值得紀念的時光,就是手寫訂單到天光發白的時刻。

三人笑,最難忘是那時,還沒有引入直播後台操作系統,手寫計算訂單,三個人忙至通宵達旦,甚至還出動三家人一塊兒幫忙。即便後來有了付費系統,也因一開始的手忙腳亂而出了差錯。包括出貨不及,自己必須親自出馬,使用載送平台、號召所有朋友幫忙,到頭來不賺反虧的問題。或是出單速度不夠快,必須從這頭冷凍箱翻到另一頭,讓顧客等得不耐。一切都是嶄新的體驗,然而,他們很清楚,唯有當服務與產品變得越來越好,生意才會走得長久。

目前三人都專心在搞這份海鮮事業,直播依然每個禮拜進行,但是阿城已暫時退居幕後打理帳目,由平頭哥獨當一面。直播除了海鮮,也有水果、食品等進入直播間,確保質量無憂,才會售賣給顧客。

平頭哥直言,市面上購買海鮮可以退貨的,可能就僅有他們一家。他常苦口婆心告訴顧客,如果發現自己買的產品質量不對,一定要告訴他們,告訴他們可以改進解決問題,但是沉默然後從客戶名單中永久消失,事情並不能獲得解決。不求走得快速,穩紮穩打提升服務與滿足顧客訴求,才是通往事業永久鍵的不二法門。

直播依然是他們推出產品的重要渠道之一,但是三人知道恢復日常生活狀態後直播熱度必然有所下降,所以他們開始轉型,提供批發服務。也是直播熱度足夠,所以,推廣並不難。再來,除了直播下單,沒有時間觀看的顧客也可以透過網頁或是隔天找客服,他們提供載送或面交服務。線下也拿下一間店面作為實體店擴充,讓沒有網購習慣的顧客可以親自上門購買。

一開始,三個人就在現址進行簡單直播,後來因為貨推得太快,但是七個冷凍箱遠遠不夠,三個人毅然選擇拿下底樓店面擴充為冷凍庫。目前進的貨源來自世界各地,如今的冷凍庫其實也並不足以容納龐大需求,三人的最終目標,是打造一冷凍工廠集齊適合海鮮貨源。

獨一無二砂拉越積木熊:讓事業生出不可取代性

行管令期間火起來的玩具哥玩具姐,一樣面對直播熱度下降問題。對玩具哥Leslie來說,直播熱度下降是必然,後疫情時代經濟領域全面開放,除了室內口罩和衛生習慣需要重視外,大多數人都已經走出家門,即便沒有搭上飛機,也開始往外走走。所以,商家自己必須改變,靈覓渠道。玩具哥玩具姐的直播並沒有停止,仍然會在推出玩具時開直播,當然訂單可能沒有行管令熱播時期那般多,但是線上線下兩邊跑,他也進行了一些活動來推動。比方說你組裝積木熊,我送你積木。這個活動主要可以讓那些喜歡組裝積木的人參與,而自己也可以將完成的積木賣給只想收藏但無心組裝的買家。

他們目前也正在進行其他項目,比方說與超級市場的合作進貨。配合722砂拉越日,Leslie 也進行了一項活動,打造一個專屬於砂拉越的積木熊(Bearbrick),由自家設計師設計出一款帶有砂拉越州旗的積木熊。讓廠家寄來相關數量的積木,然後自行組裝成現今所見的獨一無二砂拉越積木熊。他一共定製了999份,並且買家可以購買屬於自己的號碼數,然後刻在積木熊上,就算僅有999隻積木熊,你所刻下的號碼仍然是獨一無二。

就在砂拉越日那天,Leslie也舉辦了專屬砂拉越人的積木熊活動,讓參與者上傳自己組裝的砂拉越積木熊至社交媒體,他將會選出優秀的那一位送獎。目的是希望透過活動發酵,讓更多人認識這一隻積木熊外,能在砂拉越日取出獨屬於砂拉越的玩具,好感受那一種獨有的歸屬感。

在選品這一塊,選購玩具的眼光也很重要,選對了你就擁有爆單款式,當然也有失誤的時候,不過這些都沒關係,整合過後以另外的形式出售,這條路不通,那就改往另一條路。他很清楚,局勢就在那裡,唯有自己改變,生機才會出現。

 【不抗拒新事物,生出應對不難】

直播是其中一個開口,在這個風口走對了,確實可以在事業方面綻放光芒,所訪的這些直播主,共同點都分得很清楚,籌碼不能單往一個洞口丟,所以,你看美人魚直播平台團隊本身是髮廊經營者、玩具主播有線上線下、優惠互動、屬於我們自己的砂拉越722紀念玩具;新鮮海產開發更多批發市場;酒窩主播也在嘗試各種短視頻、營銷一條龍為你包辦到完。每個地方都有自己的火紅因素,成功人士在曙光出現的那一刻,就先在暗夜裡部署,只不過我們看見的是陽光灑在他們面上的笑容而已。守土當兒,繼續開發出更多可能,不抗拒新事物,投入適當而不過度,變化固然多、你總能生出應對方式。

報導:游晼婷

圖片由受訪者提供

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